В последние несколько лет произошло значительное развитие программ лояльности. Одни изменения стали ключевыми, другие – вдохновляющими, из третьих можно извлечь уроки. Но все они вместе произвели позитивные перемены в способе взаимодействия казино с клиентами, которые обожают игровые автоматы и другие азартные развлечения.
Кстати, познакомиться с самыми знаковыми сотами вы можете и не выходя из дома, посетив
казино Вулкан. Кстати, последний частенько одаривает своих клиентов всевозможными бонусами, которые значительно повышают шансы сорвать крупный джекпот.
Если люди проводят в казино почти все свое время и хорошо известны всем сотрудникам, так что определить большинство лучших клиентов несложно. И все же, с идентификацией некоторых из них могут возникнуть трудности.
При сильном потоке игроков:
• Игроки знают, как получить очки лояльности;
• Они понимают, что чем больше будут играть, тем больше очков получат;
• Они стремятся повысить свой VIP-статус;
• Они быстро попадают в Программу развития игрока, и к ним постоянно проявляют внимание;
Если поток ослабевает на верхних или нижних уровнях лояльности, то система становится нестабильной.
Слабый поток №1. На самых низких уровнях лояльности находится огромное количество игроков, и от них поступает не менее трети общего дохода. Чаще всего они выбирают игровые автоматы — самые простые игры, которые дают реальный шанс на выигрыш любому игроку. Так что испытайте свою удачу в «Вулкан» — возможно, сегодня повезет именно вам!
Сотрудники казино в таком случае могут думать, что заведение всегда наполнено важными клиентами. И если персонал будет ежедневно вознаграждать игроков, то затраты на эти поощрения могут превысить доходы от игры.
Слабый поток №2. Несколько игроков, находящихся на верхних уровнях лояльности, приносят заведению более трети всего дохода.
В этом случае хайроллеры будут заставлять менеджмент казино исполнять их капризы. Нельзя допускать, чтобы большая часть прибыли поступала всего от нескольких человек, играющих, скажем, в игровые автоматы или покер.
Слабый поток №3. Обслуживаются одни и те же игроки, новых посетителей не бывает.
Совсем не обязательно, чтобы сотрудники казино лично зазывали в него своих знакомых. Нужно просто наладить систему отслеживания игроков и регулярно готовить отчеты, в которых будут называться клиенты, которые занимают верхние и нижние позиции по времени, проведенному в заведении, и денежному обороту. Требуется определить и тех, кто недавно зарегистрировался и демонстрирует позитивные результаты. Наконец, нужно несколько средств определения ценности игрока, чтобы прибыльные клиенты не оставались без внимания.
